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                股份行二季度投訴占比銀行業最高,8成以上因為信用卡

                第一財經 2021-09-09 12:37:14 聽新聞

                作者:杜川    責編:徐燕燕

                涉及信用卡業務投訴46273件,同比增長37.2%,占投訴總量的54.8%。

                2021年上半年,隨著銀行信用卡發卡規模、交易額等指標陸續回升,涉信用卡業務投訴情況也出現了上升。

                9月9日,銀保監會消費者權益保通報關于2021年第二季度銀行業消費投訴情況顯示,2021年第二季度,銀行業消費投訴較2020年第二季度同比增長25.5%。信用卡業務投訴和個人貸款業務投訴分別同比增長37.2%和52.2%,理財類業務投訴同比減少59.2%。

                從銀行業消費投訴反映的主要問題來看,包括信用卡業務投訴、個人貸款業務投訴、理財類業務投訴三種。涉及信用卡業務投訴46273件,同比增長37.2%,占投訴總量的54.8%。

                其中,涉及國有大型商業銀行的投訴中,信用卡業務投訴13811件,同比增長71.8%,占國有大型商業銀行投訴總量的52.0%;在涉及股份制商業銀行的投訴中,信用卡業務投訴29161件,同比增長21.9%,占股份制商業銀行投訴總量的83.0%;在涉及外資法人銀行的投訴中,信用卡業務投訴274件,同比減少2.8%,占外資法人銀行投訴總量的74.7%。

                此外,交通銀行、農業銀行的信用卡業務投訴量位列國有大型商業銀行前兩位;光大銀行、中信銀行、民生銀行的信用卡業務投訴量位列股份制商業銀行前三位;東亞銀行信用卡業務投訴量位列外資法人銀行第一。

                銀保監會稱,2021年第二季度,共接收并轉送銀行業消費投訴84424件,同比增長25.5%。其中,涉及國有大型商業銀行26537件,同比增長12.9%,占投訴總量的31.4%;股份制商業銀行35135件,同比增長22.4%,占投訴總量的41.6%;外資法人銀行367件,同比減少1.6%,占投訴總量的0.4%;城市商業銀行(含民營銀行)8928件,同比增長53.8%,占投訴總量的10.6%;農村中小金融機構5037件,同比增長94.0%,占投訴總量的6.0%;其他銀行業金融機構8420件,同比增長34.4%,占投訴總量的10.0%。

                其中,農業銀行、工商銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前兩位;光大銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業銀行前兩位。

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